面带微笑

笑容，是职业的要求，是服务水平的标志，是服务人员素质和文明程度的外在表现。服务生的微笑应该是自然的，诚挚的，发自内心的，服务生在日常生活中要注意培养这种美丽的微笑。

轻装上阵

有时，我们在工作的时候，可能会因为心事重重而导致无缘无故的出错，当然，也可能是受了点气。我要说的就是，要轻装上阵，放下思想包袱，投入工作。另外一点，不要随身携带手机和其他物品，只携带与工作有关的物品，不要在为顾客服务时，接电话时，或顾客看着你，你从口袋里掏出一个玩具或什么东西，这些都是不好的行为，都是对顾客的不尊重，不负责任。

着装整齐

古代的人，有贵宾或上级来访，必“衣冠楚楚”。

这是一个真实的故事：一位销售行业的成功人士，半夜打电话来，便立即 床，梳头，换衣服，打领带等等，在接电话之前先把电话接好。这位男士的夫人问他，别人又看不到了，穿睡衣接电话也可以啊。有人说，别人看不到，但我自己知道，我不得不尊重我的顾客。穿着得体，是对客人的尊重，不仅仅是在穿着上，在思想上。

换位思考

从三个方面对员工进行换位思考：

前1，员工和客户之间的转换。假设你是客户，进入不太熟悉的环境，并且是前1次上 ktv，甚至身体有一点不舒服，我希望得到什么样的服务？

第二，员工与员工之间的转换。什么样的同事是我需要的，什么样的同事是我需要的。每个雇员，首先要做好他们所需的“我”。

第三，员工和经理或老板之间的换位。与其考虑我需要什么类型的老板，倒不如考虑老板需要什么类型的“我”。要想继续谈论其他事情，就必须通过这几个转折，不断把“我”弄清楚。

言行一致

人类安身立命的基本道德规范，是做人较根本的准则。

说话要合乎情理，要求员工在任何时间，任何地点，接待任何客户，说的做的，都要名符其实，不玩手段。此外，还要求员工在语言和行为上保持一致。

美化语言

对服务行业而言，每天与客人打交道，每笔交易都需要与客人交谈才能完成，用礼貌的语言接待客人，介绍店里的活动方式，回答客人的问题，不仅有助于提高服务质量，也有助于扩展语言的交际功能。因此，服务生必须讲究礼貌语言，做到态度从容，言词委婉，语调柔和。

服务生要达到语言美，除了从工作生活中学习外，还要从文化艺术方面学习，并在平时进行潜移默化的训练，把自己要说的每一句话都精练、精练，做到字字珠玑、句句流畅、表达清晰。

充满自信

古代有句名言：“有信心的人一生只有200年”，意思是说，有信心的人一生是别人的两倍。

更有甚者，自信也表明了对工作的肯定把握，能够较好地为客户服务，能够使自己在工作中不会因为忙或其他原因而做错事。

信心满满的人也让人感觉到信任，值得信赖，让我们有信心开始新的一天！